7 ทักษะบริการลูกค้าที่เอเจนต์ทั้งมนุษย์และ AI ต้องมี
ElevenLabs สรุปทักษะบริการลูกค้า 7 ประการ ได้แก่ การสื่อสาร การแก้ปัญหา การจัดการความขัดแย้ง ความเห็นอกเห็นใจ ความยืดหยุ่น การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล และความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ซึ่งเอเจนต์สนับสนุนทั้งมนุษย์และ AI จำเป็นต้องมี โดยอ้างอิงการศึกษาของ Zendesk ที่พบว่าลูกค้ากว่า 50% เปลี่ยนไปใช้คู่แข่งหลังจากประสบการณ์แย่เพียงครั้งเดียว และการคาดการณ์ของ Gartner ว่าภายในปี 2028 ลูกค้าอย่างน้อย 70% จะเริ่มต้นการเดินทางด้วยอินเทอร์เฟซ AI คู่มือนี้เน้นย้ำการประเมินตัวชี้วัดการสนทนาระหว่างการฝึกอบรมและหลังการใช้งาน รวมถึงการส่งต่อให้มนุษย์อย่างราบรื่นเพื่อลดความตึงเครียด