Vapi เปิดตัวชุดเครื่องมือ CX สำหรับสร้างและปรับปรุงวอยซ์เอเจนต์บริการลูกค้า
Vapi เปิดตัว Vapi for CX ชุดเครื่องมือสำหรับสร้าง ปรับใช้ สังเกตการณ์ และปรับแต่งวอยซ์เอเจนต์ประสบการณ์ลูกค้า โดยผสาน Composer ภาษาธรรมชาติสำหรับทีม CX เข้ากับออบเจกต์การตั้งค่าเดียวกันที่เข้าถึงได้ผ่าน API, CLI และเซิร์ฟเวอร์ MCP พร้อมการประเมิน เวอร์ชันชัน แผนสำรอง คะแนนการโทร และข้อมูลรายสัปดาห์ด้านความหน่วง ต้นทุน และคุณภาพครอบคลุมตัวถอดเสียง โมเดล และเสียง Vapi ระบุว่า Amazon Ring ใช้งานแพลตฟอร์มนี้กับปริมาณสายขาเข้าทั้งหมด 100% หลังประเมินผู้ให้บริการมากกว่า 40 ราย และ Kavak สร้างเอเจนต์เวอร์ชันใหม่ได้ในเวลาประมาณห้านาทีโดย NPS เพิ่มขึ้น 20 จุด