ElevenLabs 列出人類與 AI 客服人員必備的七項客戶服務技能

ElevenLabs 發布一份指南，列出它認為人類與 AI 支援客服人員都需要的七項客戶服務技能：溝通、解決問題、衝突化解、同理心、適應力、個人化與產品知識。該指南引用 Zendesk 的一項研究，發現超過 50% 的客戶在經歷一次糟糕體驗後便轉向競爭對手；並引用 Gartner 的預測，指出到 2028 年至少有 70% 的客戶會從 AI 介面開始他們的旅程。 ElevenLabs 建議在訓練期間與部署之後都評估對話指標，並保持順暢轉接至人類客服人員以緩和情緒。所引用的 Zendesk 與 Gartner 數據在指南中是作為佐證呈現，並非 ElevenLabs 自身測試的結果。

AI 依報導生成 · 13 小時前更新

還沒有足夠的連續觀測資料，暫不繪製趨勢。