每位人類與 AI 客服人員都必備的 7 項客戶服務技能

ElevenLabs 列出七項客戶服務技能——溝通、解決問題、衝突化解、同理心、適應力、個人化與產品知識——人類與 AI 支援專員皆需具備。文中引用 Zendesk 一項研究發現，超過 50% 的客戶在經歷一次糟糕體驗後便轉向競爭對手，並引用 Gartner 的預測：到 2028 年，至少 70% 的客戶將從 AI 介面開始他們的旅程。該指南強調在訓練期間與部署之後評估對話指標，以及無縫轉接給真人以緩和衝突。