聯合航空禁止個人 AI 代理預訂及管理航班

聯合航空將禁止 AI 代理管理客戶的訂位與購買機票，理由是網路安全與隱私風險，以及可能違反 FAA 與 DOT 規定。該航空公司表示，與第三方 AI 助理分享帳戶憑證可能暴露敏感資訊，並導致非預期的購買、帳戶變更或 MileagePlus 里程的使用，且正於自家平台以及透過聚合商與代理商實施這些限制。美國銀行上週也發出類似警告，而 Trua 執行長 Raj Ananthanpillai 主張，封鎖代理只會延遲轉向經驗證身分權杖的趨勢。

聯合航空表示，將以網路安全風險及可能破壞聯邦法規的疑慮為由，限制 AI 代理代替使用者預訂航班和管理預訂。該航空公司表示，與第三方 AI 助理分享帳戶憑證可能暴露敏感資訊，並導致非預期的購買、帳戶變更或 MileagePlus 里程的使用，該公司正在更新預訂、票務和分銷政策，以直接及透過旅行社和聚合商阻止此類存取。此舉緊隨美國銀行等銀行的警告，敦促客戶不要與 AI 助理分享密碼。

據《華爾街日報》報導，聯合航空以隱私與監管疑慮為由，不允許個人 AI 助理在其網站上完成航班預訂。代理仍可向使用者顯示聯合航空的航班，但無法完成交易，執行長 Scott Kirby 表示他不想再創造另一個中間商。聯合航空表示，隨著第三方代理技術進步，可能會重新考慮，而 eBay 與多家大型銀行也已限制代理存取。