United Airlines บล็อกไม่ให้ AI ส่วนตัวของลูกค้าจองและจัดการเที่ยวบิน

ยูไนเต็ดแอร์ไลน์สจะบล็อก AI เอเจนต์จากการจัดการการจองและการซื้อตั๋วเครื่องบินของลูกค้า โดยอ้างถึงความเสี่ยงด้านความปลอดภัยไซเบอร์และความเป็นส่วนตัว และการละเมิดกฎของ FAA และ DOT ที่อาจเกิดขึ้น สายการบินกล่าวว่าการแชร์ข้อมูลรับรองบัญชีกับผู้ช่วย AI ของบุคคลที่สามอาจเปิดเผยข้อมูลที่ละเอียดอ่อนและนำไปสู่การซื้อโดยไม่ตั้งใจ การเปลี่ยนแปลงบัญชี หรือการใช้ไมล์ MileagePlus และกำลังใช้ข้อจำกัดนี้ในแพลตฟอร์มของตนเองและผ่านผู้รวบรวมและตัวแทน ธนาคารอเมริกาออกคำเตือนที่คล้ายกันเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว ขณะที่ Raj Ananthanpillai ซีอีโอของ Trua แย้งว่าการบล็อกเอเจนต์เพียงแต่ทำให้การเปลี่ยนไปสู่โทเค็นยืนยันตัวตนล่าช้าลง

ยูไนเต็ดแอร์ไลน์สระบุว่าจะจำกัด AI เอเจนต์ไม่ให้จองเที่ยวบินและจัดการการสำรองที่นั่งแทนผู้ใช้ โดยอ้างความเสี่ยงด้านความปลอดภัยไซเบอร์และความกังวลว่าจะบ่อนทำลายกฎระเบียบของรัฐบาลกลาง สายการบินระบุว่าการแชร์ข้อมูลรับรองบัญชีกับผู้ช่วย AI ของบุคคลที่สามอาจเปิดเผยข้อมูลที่ละเอียดอ่อนและนำไปสู่การซื้อโดยไม่ตั้งใจ การเปลี่ยนแปลงบัญชี หรือการใช้ไมล์ MileagePlus และกำลังปรับปรุงนโยบายการจอง การออกตั๋ว และการจัดจำหน่ายเพื่อบล็อกการเข้าถึงดังกล่าวทั้งโดยตรงและผ่านตัวแทนท่องเที่ยวและแอggregator การเคลื่อนไหวนี้เกิดขึ้นหลังจากคำเตือนจากธนาคารรวมถึง Bank of America ที่ urging ลูกค้าไม่ให้แชร์รหัสผ่านกับผู้ช่วย AI

United จะไม่อนุญาตให้ผู้ช่วย AI ส่วนตัวทำการจองเที่ยวบินบนเว็บไซต์ของบริษัท โดยอ้างถึงข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัวและกฎระเบียบ ตามรายงานของ The Wall Street Journal เอเจนต์ยังคงแสดงเที่ยวบินของ United ให้ผู้ใช้เห็นได้ แต่ไม่สามารถทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้นได้ และ CEO Scott Kirby กล่าวว่าเขาไม่ต้องการสร้างคนกลางอีกราย United กล่าวว่าอาจพิจารณาใหม่เมื่อเอเจนต์ของบุคคลที่สามพัฒนาขึ้น ขณะที่ eBay และธนาคารใหญ่หลายแห่งก็จำกัดการเข้าถึงของเอเจนต์เช่นกัน