為耳朵而打造：為語音 AI 設計對話

語音 AI 的成功始於使用場景的選擇：以連結、程式碼或數字結尾的任務適合用聊天，而緊急、難以打字或情緒負載重的問題則適合用語音。聊天腳本必須為耳朵改寫——將長段落拆成單一概念的輪次，把收集到的細節（如日期）大聲複述，並將口頭選項限制在兩到三個。一家人力資源公司透過在收集每個時段時即時確認，將下游安置錯誤減少了 30%；另一個團隊則將開放式問題轉為選擇題，使平均通話時長縮短了 40 秒。