如何用 AI 語音代理縮短客戶等待時間

AI 語音代理以兩種方式縮短客戶等待時間：透過自助服務分流、智慧路由、座席輔助與需求預測，把工作從佇列中移除；以及即時應答、無需等候。SQM Group 發現客戶平均在 2 分 36 秒時掛斷電話，而 ContactBabel 指出 2024 年英國平均放棄率為 8.4%。Vapi 表示，第一個語音代理可在數分鐘內從其儀表板建立完成，之後再以 ASA、放棄率與首次通話解決率來衡量。