Vapi 工程師分享在企業級規模部署語音 AI 的經驗教訓

Vapi 的前置部署工程師表示，從示範到正式上線之間的落差，正是多數企業語音 AI 計畫停滯的地方，這需要大量測試、防護機制，以及以意圖為基礎的設計，而非精確片語比對。團隊警告會出現「人格漂移」，也就是代理會採用來電者的說話風格，並指出 LLM 具有非確定性，因此部署需要界定容錯範圍並持續迭代。他們建議從成本最佳化著手，但以創造營收為目標，並將良好的互動基準訂在不到一分鐘。