最適合 CX 的 AI 語音代理：如何評估它們

Vapi 發布了一套七項標準的評分準則，用於評估客戶體驗中的 AI 語音代理，涵蓋解決率、即時語音品質、採取行動、升級轉接、模型靈活性、生命週期信任與平台控制。該指南主張，以 containment 與 deflection 計算成功率會高估成效，因為被 containment 的來電者可能只是掛斷電話；並引用 ContactBabel 數據顯示，偏好以電話進行複雜互動的比例從 2018 年的 28% 上升至 2024 年的 47%。Vapi 將自身定位為模型無關的平台層，具備可配置的端點偵測、打斷處理與背景降噪。