Vapi 推出 CX 工具包，用於建置與改善客服語音代理

Vapi 推出 Vapi for CX，這是一套用於建置、部署、觀測與最佳化客戶體驗語音代理的工具包。它結合了供 CX 團隊使用的自然語言 Composer，以及可透過 API、CLI 和 MCP 伺服器存取的同一個設定物件，另外還包含評估、版本控制、備援方案、通話評分卡，以及跨轉錄器、模型和語音的每週延遲、成本與品質資料。Vapi 表示，Amazon Ring 在評估超過 40 家供應商後，將其 100% 的來電量運行於該平台上；Kavak 則能在約五分鐘內建置新的代理版本，NPS 提升了 20 點。