ElevenLabs 列出人类与 AI 客服人员应具备的七项客户服务技能

ElevenLabs 发布了一份指南，列出它认为人类和 AI 客服人员都需要的七项客户服务技能：沟通、问题解决、冲突化解、共情、适应力、个性化以及产品知识。该指南引用了 Zendesk 的一项研究，该研究发现超过 50% 的客户在经历一次糟糕体验后就转向了竞争对手；还引用了 Gartner 的预测，即到 2028 年至少 70% 的客户将通过 AI 界面开启他们的旅程。 ElevenLabs 建议在训练期间和部署之后都评估对话指标，并保持向人类客服人员的无缝交接以进行降级处理。所引用的 Zendesk 和 Gartner 数据在指南中作为支持性证据呈现，并非 ElevenLabs 自身测试的结果。

AI 根据报道生成 · 13 小时前更新

还没有足够的连续观测数据，暂不绘制趋势。