每位人类和AI客服人员都需要的7项客户服务技能

ElevenLabs列出了七项客户服务技能——沟通、问题解决、冲突化解、同理心、适应力、个性化以及产品知识——人类和AI客服人员都需要具备这些技能。它引用了Zendesk的一项研究，该研究发现超过50%的客户在经历一次糟糕体验后会转向竞争对手；还引用了Gartner的预测，即到2028年至少70%的客户将通过AI界面开启他们的旅程。该指南强调在训练期间和部署之后评估对话指标，并强调无缝转接给人类以缓和局势。