Vapi ra mắt bộ công cụ CX để xây dựng và cải thiện các voice agent chăm sóc khách hàng

Vapi đã ra mắt Vapi for CX, một bộ công cụ để xây dựng, triển khai, giám sát và tối ưu hóa các voice agent trải nghiệm khách hàng. Bộ công cụ này kết hợp một Composer ngôn ngữ tự nhiên dành cho các đội CX với cùng một đối tượng cấu hình có thể truy cập qua API, CLI và một máy chủ MCP, cùng với đánh giá, quản lý phiên bản, kế hoạch dự phòng, thẻ điểm cuộc gọi và dữ liệu hàng tuần về độ trễ, chi phí và chất lượng trên các bộ chuyển văn bản, mô hình và giọng nói. Vapi cho biết Amazon Ring vận hành 100% lưu lượng cuộc gọi đến của mình trên nền tảng này sau khi đánh giá hơn 40 nhà cung cấp, và Kavak xây dựng các phiên bản agent mới trong khoảng năm phút với NPS tăng 20 điểm.