为耳朵而建：为语音AI设计对话

语音AI的成功始于用例选择：以链接、代码或数字结尾的任务适合聊天，而紧急、难以打字或情绪化的问题适合语音。聊天脚本必须为耳朵重写——将长段落拆分为单一想法的轮次，大声复述收集到的细节如日期，并将语音选项限制为两到三个。一家人力资源公司通过在每个时段收集时进行确认，将下游安置错误减少了30%，另一个团队通过将开放式问题转为选择题，将平均通话时长缩短了40秒。