如何用AI语音代理减少客户等待时间

AI语音代理通过两种方式缩短客户等待时间：一是通过自助服务分流、智能路由、坐席辅助和需求预测，将工作从队列中移除；二是即时接听，无需等待。SQM Group发现，客户平均在2分36秒时放弃通话，而ContactBabel指出，2024年英国的平均放弃率为8.4%。Vapi表示，首个语音代理可在几分钟内从其仪表板搭建完成，然后根据ASA、放弃率和首次呼叫解决率进行评估。