面向客户体验的最佳AI语音代理：如何评估它们

Vapi发布了一套七项标准的评估准则，用于评估客户体验中的AI语音代理，涵盖解决率、实时语音质量、执行操作、升级转接、模型灵活性、生命周期信任和平台控制。该指南认为，遏制率和转移率会高估成功率，因为被遏制的来电者可能只是挂断了电话，并引用ContactBabel的数据显示，复杂交互中对电话的偏好从2018年的28%上升到2024年的47%。Vapi将自己定位为与模型无关的平台层，具有可配置的端点检测、中断处理和背景降噪功能。