自建还是购买：使用语音代理时你真正在决定什么

正在权衡是否自建语音代理的团队，实际上是在决定是否要构建一个编排层，因为代理本身只占约20%的工作量，其余部分是实时音频、电话通信和可观测性基础设施。一家调度供应商原本六周的演示变成了八个月的项目，之后它用六周时间将该功能迁移到一个平台上。只有在需要深度定制流水线、已有语音基础设施、受监管约束，或将语音作为核心竞争优势时，自建才有意义。