Vapi 推出 CX 工具包,用于构建和改进客服语音智能体
Vapi 推出了 Vapi for CX,这是一套用于构建、部署、观测和优化客户体验语音智能体的工具包。它将面向 CX 团队的自然语言 Composer 与可通过 API、CLI 和 MCP 服务器访问的同一配置对象相结合,并提供评估、版本控制、回退方案、通话评分卡,以及跨转录器、模型和语音的每周延迟、成本和质量数据。Vapi 表示,Amazon Ring 在评估了 40 多家供应商后,将其 100% 的呼入量运行在该平台上;Kavak 则能在约五分钟内构建新的智能体版本,NPS 提升了 20 分。