Natera đã xây dựng SWARM như thế nào, một hệ thống AI tác tử cho vận hành phòng thí nghiệm trên Amazon Bedrock AgentCore

Natera đã xây dựng SWARM, một hệ thống AI tác tử cho vận hành phòng thí nghiệm, trên Amazon Bedrock AgentCore, giảm thời gian phản hồi đầu tiên khoảng 130 lần và tự động hóa 96,2 phần trăm số ticket hỗ trợ. Hệ thống kết hợp một swarm-agent soạn thảo báo cáo chẩn đoán trước khi kỹ sư mở ticket với một swarm-hive để kỹ sư tương tác theo thời gian thực, cả hai cùng chia sẻ một thư viện kỹ năng. Nó xử lý hơn 65 ticket Jira mỗi ngày trên ba hàng đợi mà trước đây trung bình mất 17,4 giờ cho phản hồi đầu tiên.