Cách xây dựng một AI Voice Agent sẵn sàng cho môi trường production

Hướng dẫn của LiveKit đúc kết kinh nghiệm từ các kiến trúc sư giải pháp và kỹ sư triển khai tại chỗ về việc đưa AI voice agent từ bản demo đến môi trường production, được tổ chức xoay quanh ba câu hỏi: liệu agent có đủ thông minh và tự nhiên hay không, hiệu năng của nó có thể quan sát được hay không, và liệu nó có mở rộng một cách đáng tin cậy và tiết kiệm chi phí hay không. Hướng dẫn khuyến nghị đo riêng lượt hội thoại đầu tiên, vì một công ty phát hiện khoảng 3 trong 4 cuộc gọi kết thúc ngay ở bước chào hỏi, và ghi nhận việc khách hàng chuyển từ GPT-4.1 sang Gemma 4 31B trên LiveKit Inference tiết kiệm được 300–500ms ở p50.